2024.5.22.Treasure 犬飼ターボ③

⭐︎「したい」という想いは自己完結できる

⭐︎自分の中で意欲が循環する

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自分を認めたいと思う

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自分を愛すること

⭐︎成功する ＝ 成功する自分になる

だから方法より考え方の方が大事

⭐︎成功を邪魔するもの

お金、性別、年齢、景気などの条件ではなく

「あきらめ思考」によるもの

試す前から難しい、出来るわけないと頭で決めつけること

⭐︎成功する人は自分で変えられると思う範囲が広い

もしかしたら変えられるかも？という目で見る

⭐︎成功する人は何度かトライする

三国志「三顧の礼」

⭐︎サービスの質

高すぎると「こうあるべき」に縛られてスタッフが楽しんでいないことが多い

⭐︎顧客との信頼関係

⭐︎我慢つぶし

顧客が感じる小さい我慢をつぶしていく

小さい我慢の積み重ね

➡大切にされていない、もてなされていない

⭐︎価値ある不満は放置してよい

値段が高い、場所が不便、いつも満席、品切れ

➡そこに価値を感じることに

⭐︎基本のサービスをクリアする

来店時の笑顔さサービス、席への誘導、メニュー案内、靴を揃える、頼んだものがちゃんとくる

上質な店になる

その上で「我慢つぶし」をしていく

⭐︎サプライズ

顧客心理の7段階

①被害者意識

②不満足

③満足

④喜び

⑤感動…リピーター

⑥感激

⑦感謝…手紙やメールがくるレベル

⭐︎目配り

全体を目で見ておく

⭐︎耳配り

360度の情報を把握

ものが落ちる音、会話

⭐︎心配り

マニュアル化できない

⭐︎店が客を選ぶ

店の雰囲気は客が作る

選んだ客の居場所を作ってあげる

⭐︎いい営業ができるかどうかは準備に掛かっている

⭐︎奇跡は行動した者にだけ訪れる

⭐︎思考とは最も遅い創造の方法